FAQ

Einige meiner Artikel kann ich genau an dich und deine individuellen Wünsche anpassen. Dazu zählen: Kapuze/Hoodie/Loop-Sweatshirt, Kleider, Rock, Overall und Cardigan.

Die Anfertigung Ihres individuell gestalteten Kleidungsstückes erfolgt unter Berücksichtigung der von Ihnen angegebenen Maße, so dass diese in der Regel zu 99% passen. Sollte es dennoch sein, dass dies nicht Ihren Vorstellungen entspricht, können Sie es für eine kostenlose Änderung zu mir zurückschicken. Dieses Angebot gilt nur für Maßanfertigungen. 

Sollten Sie das Kleidungsstück zurückgeben wollen, ist das natürlich möglich. Allerdings behält der Anbieter die Bearbeitungsgebühr ein, der Rest des Geldes geht an Sie zurück.

Kontakt kann entweder über das Kontaktformular oder Email (info@pontiusperle.de) aufgenommen werden. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, Fragen über den Service Online Chat auf der Homepage zu stellen. Der Button dafür wird auf der Seite rechts unten angezeigt. Dort können Sie mich z.B. nach der Lieferdauer fragen. Sie haben im Chat die freie Wahl, über welches Portal Sie mich kontaktieren möchten: Whatsapp, Instagram, Skype oder Facebook. Ich bitte um Verständnis, dass ich nicht alle Anfragen sofort bearbeiten kann. Ich bemühe mich aber, Ihnen schnellstmöglich eine Antwort zu schicken. Bei einer Überbelastung des Chats schaltet dieser sich automatisch ab. Bitte benutzen Sie in dem Fall eine der anderen Kontaktmöglichkeiten. .

Du kannst im Onlineshop Waren in den Warenkorb legen und diese über den Button „Zur Kasse gehen“ kaufen. Maßanfertigungen können nicht über den Warenkorb gekauft werden.

Der Kunde hat die Möglichkeit über das Bestellformular eine Maßanfertigung mit Farbauswahl in Auftrag zu geben. Hierzu wird eine Mail an info@pontiusperle.de gesendet. Der Anbieter schickt daraufhin dem Kunden, wie oben aufgeführt, eine automatische Empfangsbestätigung per Email zu. Der Kaufvertrag kommt erst dann zustande, wenn der Verkäufer die Bestellung des Kunden durch Versand einer ausdrücklichen Auftragsbestätigung per E-Mail innerhalb von 3 Tagen bestätigt.

Nach vorheriger Terminabsprache ist es möglich einen kostenlosen 15 minütigen Beratungstermin über Webcam zu erhalten.

Sollte ein Artikel auf der Homepage bereits ausverkauft sein, können Sie sich über Mail erkundigen, ob dieser nachproduziert wird.

In meinem Shop stehen Ihnen grundsätzlich die folgenden Zahlungsarten zur Verfügung: Vorkasse, PayPal, Klarna (Überweisung). Maßanfertigungen können nur über Rechnung bezahlt werden.

Eine Ratenzahlung ist nur bei Maßanfertigungen möglich. Andere Bestellungen müssen sofort als gesamter Betrag bezahlt werden.

Für mich ist es wichtig, dass Sie mit Ihrem Produkt 100% zufrieden sind! Sollten Sie nach Erhalt des Produktes nicht zufrieden sein, können Sie es innerhalb von 2 Wochen zurückschicken. Dies ist formlos möglich. Es kann aber die Vorlage aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Onlineshops verwendet werden. Zur einfacheren Bearbeitung ist es wichtig, dass alle Etiketten an der Ware verbleiben, damit diese nach der Rücksendung dem Auftrag zugeordnet werden kann. Ein Retourenschein ist der Ware beizulegen. Dieser Retourenschein ist als PDF auf der Website hinterlegt und kann vom Kunden selbst ausgedruckt werden.

Ein Umtausch ist innerhalb von 14 Tagen möglich. Dafür muss die Ware zurückgeschickt werden (das Porto muss vom Kunden bezahlt werden). Der Retourenschein muss beigelegt werden. Darauf kann angegeben werden, welche Größe gewünscht wird.

Die Fertigungs- und Lieferzeiten hängen davon ab, ob es sich um Lagerware oder Ware auf Bestellung handelt. Lagerware ist immer sofort lieferbar. Für Waren auf Bestellung beträgt die Fertigungszeit nach Zahlungseingang zur Zeit zwischen 10-30 Werktage, wobei sich die Anfertigung ggf. um die Zeit verlängert, bis der/die Käufer/in alle Angaben gemacht hat, die für die Bearbeitung des Auftrags erforderlich sind oder der gewünschte Stoff wieder auf Lager ist. Hierüber und auch wenn ein Stoff nicht mehr lieferbar sein sollte, informieren wir Sie umgehend. Die Lieferzeiten des Transportunternehmens (der Versand innerhalb Deutschlands erfolgt ausschließlich per DHL) sind nicht in der Fertigungszeit enthalten. Der Liefertermin ist vor dem Kauf schriftlich und auch nochmal bei der Bestellung anzugeben. Ich bemühe mich die Ware zum gewünschten Zeitpunkt rechtzeitig anzufertigen und zu versenden.

Expresslieferungen sind derzeit leider nicht möglich. Das liegt daran, dass jedes Stück von mir per Hand und teilweise nach Kundenwünschen gefertigt wird. Damit ich eine gute Qualität gewährleisten kann, brauche ich ausreichend Zeit im Fertigungsprozess.

Meine Ware wird an Neukunden ausschließlich innerhalb Deutschlands versandt. Für Lieferungen nach Frankreich und Österreich nehmen Sie bitte direkt Kontakt zu mir auf.

Meine Stoffe beziehe ich von Herstellern aus Holland und Deutschland. Woher genau bleibt aus Sicherheitsgründen mein Geheimnis 😉

Einige meiner Schnittmuster habe ich selbst entwickelt, bei anderen lehne ich mich an Kleidungsstücke an, die mich inspiriert haben. Gerne arbeite ich auch mit Schnittmusterheften, die ich selbst mit kreativen Ideen ergänze.

Nein, derzeit ist es nicht möglich, sich die Ware vor dem Kauf anzuschauen. Nur für Maßanfertigungen können wir einen Termin zum Abmessen vor Ort vereinbaren, sowie für kleine Änderungen, beispielsweise von Brautmode, dem Anpassen von Stücken nach Ihren kreativen Ideen und Reparaturen.

Obwohl der Schwerpunkt meiner Arbeit auf Maßanfertigung und der Produktion meiner neuen Kollektionen liegt, biete ich auch die Möglichkeit an Änderungen an einigen Ihrer Kleidungsstücke vorzunehmen. Dies erfolgt nur nach vorheriger Absprache über Kamera, da ich teilweise mit anderen Bereichen meiner Arbeit sehr ausgelastet bin.